Публічна оферта (Регламент сервісу)

Виконавець — особа, що надає Сервіс, зазначена в розділі 2.

Сервіс — вебсайт poihaly.com і пов’язані з ним функції: пошук рейсів, бронювання та оплата квитків, обліковий запис.

Користувач (Пасажир) — особа, яка користується Сервісом, зокрема бронює квиток для себе або інших пасажирів.

Перевізник — суб’єкт, який публікує в Сервісі маршрути та рейси і здійснює перевезення пасажирів.

Бронювання — замовлення одного або кількох місць на обраний рейс Перевізника, оформлене в Сервісі.

Електронний квиток — підтвердження Бронювання, що надсилається електронною поштою та доступне в обліковому записі.

Споживач — фізична особа, яка укладає договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.

Сервіс надає Ivan Obodianskyi, фізична особа-підприємець, внесена до Центральної реєстрації та інформації про господарську діяльність (CEIDG), NIP 5223295851, REGON 528428640.

Адреса: ul. Zdzisława Beksińskiego 6/38, 03-184 Warszawa, Polska.

Контакти: [email protected], +48 600 438 284.

Виконавець не є платником ПДВ.

Сервіс — це онлайн-платформа, на якій Перевізники публікують маршрути та рейси автобусів і мікроавтобусів, а Пасажири шукають і бронюють квитки.

Виконавець не є перевізником і діє як посередник. Договір перевезення укладається між Пасажиром і Перевізником обраного рейсу.

Перевезення виконує Перевізник. Він відповідає за розклад, зміни, затримки та скасування рейсів, правила перевезення багажу та посадку.

Перевізники є підприємцями. Хто є Перевізником рейсу, видно на сторінці рейсу та під час бронювання; на сторінці Перевізника вказано його юридичні дані.

Результати пошуку впорядковуються за часом відправлення або за ціною — як обере Користувач, з урахуванням обраних фільтрів. Платного просування немає, і розмір винагороди Виконавця на порядок не впливає.

Для користування Сервісом потрібні: пристрій з доступом до інтернету, актуальний вебпереглядач з увімкненими файлами cookie та JavaScript, а також адреса електронної пошти.

Користування інтернетом пов’язане з ризиками: шкідливе програмне забезпечення, фішинг, несанкціонований доступ до облікового запису. Не передавайте нікому пароль, користуйтеся актуальним антивірусом і перевіряйте, що сторінка відкрита за адресою poihaly.com.

Бронювати квитки можна як гість, без облікового запису, або після реєстрації облікового запису.

В обліковому записі Користувач бачить свої бронювання («Мої бронювання»), може скасувати їх і отримати електронні квитки.

Договір про ведення облікового запису укладається на невизначений строк. Користувач може будь-коли видалити обліковий запис у його налаштуваннях.

Користувач зобов’язаний зберігати свої дані для входу в таємниці.

Користувач обирає рейс і місця, вказує дані пасажирів і контактні дані та підтверджує Бронювання.

Ціна, показана перед підтвердженням Бронювання, є остаточною для Пасажира. Виконавець не додає до неї жодних зборів чи комісій — винагороду Виконавцю сплачує Перевізник, і вона вже входить у ціну квитка.

Користувач зобов’язаний вказувати достовірні дані. Наслідки зазначення неправдивих даних несе Користувач.

Залежно від умов Перевізника квиток оплачується:

• онлайн банківською карткою через Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ірландія) — якщо Перевізник пропонує онлайн-оплату;

• готівкою водієві — якщо Перевізник допускає оплату під час посадки.

Дані платіжної картки обробляє лише Stripe; Виконавець не бачить номера картки.

Після оформлення Бронювання електронний квиток надсилається на вказану адресу електронної пошти. Користувач з обліковим записом також знайде його в розділі «Мої бронювання».

Електронний квиток підтверджує укладення договору перевезення з Перевізником.

Бронювання можна скасувати онлайн в обліковому записі або через службу підтримки.

Сума повернення та строки скасування визначаються правилами Перевізника відповідного рейсу.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Відповідно до ст. 38 ч. 1 п. 12 Закону Республіки Польща про права споживачів (ustawa o prawach konsumenta) право Споживача на відмову від договору протягом 14 днів не застосовується до послуг з перевезення пасажирів, якщо в договорі зазначено дату або період надання послуги.

Це не обмежує можливості скасувати Бронювання за правилами Перевізника (розділ 9).

Скарги щодо роботи Сервісу надсилайте на [email protected]. Опишіть проблему та вкажіть номер Бронювання, якщо він є.

Виконавець розглядає скаргу та відповідає протягом 14 днів з дня її отримання.

Скарги щодо самого перевезення розглядає Перевізник. Виконавець допомагає передати таку скаргу Перевізнику.

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і врегулювання спорів, зокрема звернутися по допомогу до міського (повітового) уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów) або до воєводської інспекції торгової інспекції (WIIH).

Виконавець відповідає за належну роботу Сервісу та передачу Бронювання Перевізнику.

За виконання перевезення, зокрема за зміни розкладу, затримки та скасування рейсів, перевезення багажу та посадку, відповідає Перевізник.

Виконавець не відповідає за наслідки зазначення Користувачем неправдивих даних.

Положення цього розділу не обмежують прав Споживача, передбачених імперативними нормами права.

Пасажири автобусного транспорту мають права за Регламентом (ЄС) № 181/2011: на інформацію, на допомогу та компенсацію при скасуванні чи значній затримці рейсу (для регулярних рейсів від 250 км), а також права осіб з інвалідністю та обмеженою мобільністю. Ці права Пасажир реалізує щодо Перевізника. Докладніше: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/

Користувачеві заборонено надавати в Сервісі контент протиправного характеру, а також неправдиві дані.

Про незаконний контент у Сервісі — зокрема в описах, логотипах і на сторінках Перевізників — повідомте на [email protected]: вкажіть точну адресу (URL), поясніть, чому контент незаконний, а також ваше ім’я та email і підтвердьте, що повідомлення зроблене добросовісно.

Виконавець своєчасно розглядає повідомлення, повідомляє автору рішення, а особі, чий контент видалено чи обмежено, — рішення з обґрунтуванням (факти, підстава, чи використовувались автоматизовані засоби) і можливість його оскаржити на той самий email або в суді.

Єдиний пункт контакту для органів влади держав-членів, Європейської комісії та Користувачів (ст. 11–12 Регламенту (ЄС) 2022/2065, DSA): [email protected]. Мови спілкування: польська, українська, англійська.

Адміністратором персональних даних, які обробляються в Сервісі, є Виконавець. Перевізник, якому передаються дані пасажирів для виконання перевезення, є окремим адміністратором.

Детальні правила обробки даних та використання файлів cookie викладено в Політиці конфіденційності (/privacy) та Політиці cookie (/cookies).

До цього Регламенту та договорів, укладених через Сервіс з Виконавцем, застосовується право Республіки Польща.

Споживач зберігає захист, який надають йому імперативні норми права країни його проживання.

Спори зі Споживачами розглядає суд, компетентний відповідно до загальних правил. Спори з підприємцями розглядає суд за місцезнаходженням Виконавця (Варшава).

Регламент доступний польською, українською та англійською мовами. У разі розбіжностей переважну силу має польська версія.

Регламент безоплатно доступний на сторінці Сервісу; його можна зберегти або роздрукувати.

Виконавець може змінити Регламент з важливих причин: зміна законодавства, нові функції Сервісу, вимоги безпеки. Користувачів з обліковим записом Виконавець повідомляє email щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності; Користувач, який не погоджується зі змінами, може до цієї дати видалити обліковий запис. Бронювання, оформлені раніше, виконуються за попередньою редакцією.

Регламент набирає чинності 01.10.2026. Чинна редакція — від 11.10.2026.