Regulamin serwisu

Usługodawca — podmiot świadczący usługi w Serwisie, wskazany w § 2.

Serwis — strona internetowa poihaly.com wraz z powiązanymi funkcjami: wyszukiwaniem kursów, rezerwacją i płatnością za bilety oraz kontem użytkownika.

Użytkownik (Pasażer) — osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności rezerwująca bilet dla siebie lub innych pasażerów.

Przewoźnik — podmiot, który publikuje w Serwisie trasy i kursy oraz wykonuje przewóz osób.

Rezerwacja — zamówienie jednego lub kilku miejsc na wybrany kurs Przewoźnika, złożone w Serwisie.

Bilet elektroniczny — potwierdzenie Rezerwacji wysyłane pocztą elektroniczną i dostępne na koncie użytkownika.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługodawcą jest Ivan Obodianskyi, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5223295851, REGON 528428640.

Adres: ul. Zdzisława Beksińskiego 6/38, 03-184 Warszawa, Polska.

Kontakt: [email protected], +48 600 438 284.

Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT.

Serwis jest platformą internetową, na której Przewoźnicy publikują trasy i kursy autobusów oraz busów, a Pasażerowie wyszukują i rezerwują bilety.

Usługodawca nie jest przewoźnikiem i działa jako pośrednik. Umowa przewozu zawierana jest między Pasażerem a Przewoźnikiem wybranego kursu.

Przewóz wykonuje Przewoźnik. Odpowiada on za rozkład jazdy, zmiany, opóźnienia i odwołania kursów, zasady przewozu bagażu oraz wsiadanie.

Przewoźnicy są przedsiębiorcami. Przewoźnik kursu jest wskazany na stronie kursu i podczas rezerwacji; na stronie Przewoźnika podane są jego dane rejestrowe.

Wyniki wyszukiwania są uporządkowane według godziny odjazdu lub ceny — zgodnie z wyborem Użytkownika, z uwzględnieniem wybranych filtrów. Nie ma płatnego promowania, a wysokość prowizji Usługodawcy nie wpływa na kolejność.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookie i JavaScript oraz adres e-mail.

Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy nieuprawniony dostęp do konta. Nie udostępniaj nikomu hasła, korzystaj z aktualnego oprogramowania antywirusowego i sprawdzaj, czy strona jest otwarta pod adresem poihaly.com.

Bilety można rezerwować jako gość, bez zakładania konta, lub po zarejestrowaniu konta.

Na koncie Użytkownik widzi swoje rezerwacje („Moje rezerwacje”), może je anulować i ma dostęp do biletów elektronicznych.

Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w jego ustawieniach.

Użytkownik jest zobowiązany zachować dane logowania w tajemnicy.

Użytkownik wybiera kurs i miejsca, podaje dane pasażerów i dane kontaktowe, a następnie potwierdza Rezerwację.

Cena wyświetlona przed potwierdzeniem Rezerwacji jest dla Pasażera ceną ostateczną. Usługodawca nie dolicza do niej żadnych opłat ani prowizji — wynagrodzenie Usługodawcy płaci Przewoźnik i jest ono już zawarte w cenie biletu.

Użytkownik jest zobowiązany podawać prawdziwe dane. Skutki podania nieprawdziwych danych ponosi Użytkownik.

W zależności od warunków Przewoźnika za bilet można zapłacić:

• online kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia) — jeżeli Przewoźnik oferuje płatność online;

• gotówką u kierowcy — jeżeli Przewoźnik dopuszcza płatność przy wsiadaniu.

Dane karty przetwarza wyłącznie Stripe; Usługodawca nie ma dostępu do numeru karty.

Po dokonaniu Rezerwacji bilet elektroniczny jest wysyłany na podany adres e-mail. Użytkownik posiadający konto znajdzie go również w zakładce „Moje rezerwacje”.

Bilet elektroniczny potwierdza zawarcie umowy przewozu z Przewoźnikiem.

Rezerwację można anulować online na koncie lub za pośrednictwem obsługi klienta.

Wysokość zwrotu oraz terminy anulowania określają zasady Przewoźnika danego kursu.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zapłaty.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do usług przewozu osób, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Nie ogranicza to możliwości anulowania Rezerwacji na zasadach Przewoźnika (§ 9).

Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy przesyłać na adres [email protected]. Prosimy opisać problem i podać numer Rezerwacji, jeśli jest dostępny.

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące samego przewozu rozpatruje Przewoźnik. Usługodawca pomaga przekazać taką reklamację Przewoźnikowi.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (WIIH).

Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie Serwisu oraz przekazanie Rezerwacji Przewoźnikowi.

Za wykonanie przewozu, w tym za zmiany rozkładu jazdy, opóźnienia i odwołania kursów, przewóz bagażu oraz wsiadanie, odpowiada Przewoźnik.

Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Pasażerom transportu autobusowego przysługują prawa na podstawie rozporządzenia (UE) nr 181/2011: do informacji, do pomocy i odszkodowania w razie odwołania lub znacznego opóźnienia kursu (w przypadku usług regularnych na odległość co najmniej 250 km) oraz prawa osób z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej. Pasażer realizuje te prawa wobec Przewoźnika. Więcej: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/

Użytkownikowi zabrania się dostarczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym oraz podawania nieprawdziwych danych.

Treści nielegalne w Serwisie — w tym w opisach, logotypach i na stronach Przewoźników — można zgłosić na [email protected]: podaj dokładny adres (URL), wyjaśnij, dlaczego treść jest nielegalna, podaj swoje imię i nazwisko oraz e-mail i potwierdź, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.

Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, informuje zgłaszającego o decyzji, a osobie, której treść usunięto lub ograniczono, przekazuje uzasadnienie (fakty, podstawa, czy użyto środków zautomatyzowanych) i informację o możliwości odwołania — na ten sam e-mail lub do sądu.

Pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Użytkowników (art. 11–12 rozporządzenia (UE) 2022/2065, DSA): [email protected]. Języki: polski, ukraiński, angielski.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie jest Usługodawca. Przewoźnik, któremu przekazywane są dane pasażerów w celu wykonania przewozu, jest odrębnym administratorem.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych i wykorzystywania plików cookie określają Polityka prywatności (/privacy) oraz Polityka cookies (/cookies).

Do Regulaminu oraz umów zawieranych z Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie.

Konsument zachowuje ochronę przyznaną mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa swojego zamieszkania.

Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).

Regulamin jest dostępny w języku polskim, ukraińskim i angielskim. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego zapisanie lub wydrukowanie.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiana przepisów prawa, nowe funkcje Serwisu, wymogi bezpieczeństwa. Użytkowników posiadających konto Usługodawca zawiadamia e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tą datą usunąć konto. Rezerwacje dokonane wcześniej są realizowane według dotychczasowej wersji.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2026. Aktualna wersja obowiązuje od 11.10.2026.